Sabemos que esta temporada de fin de año suele ser crucial para las empresas en diferentes aspectos como la logística, la atención al cliente, las ventas y demás factores internos que intervienen en el funcionamiento de la empresa. 

En esta ocasión vamos a hablar sobre atención al cliente y ventas debido a que son de los asuntos que más preocupa a las empresas , como prepararse de manera correcta, qué material utilizar, ofertas entre otros temas.

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¿Cómo prepararse para la temporada navideña?

La mejor forma de prepararse para el flujo de clientes que esperas es hacerles saber a que tu empresa también está en el ambiente navideño, enfoca una parte de tu comunicación en estas fiesta s para que las personas estén enteradas y así sabrán que probablemente crees ofertas. 

Otro de los frentes en los que te debes preparar es en el área de ventas y logísticas , procura tener el inventario suficiente para esta época y así evitar pasar malos ratos a tus posibles clientes por falta de artículos y junto a esto tenemos la logística de envío, una de las principales solicitudes de los clientes en esta época es que sus pedidos lleguen a tiempo, procura tener equipo con un flujo de trabajo optimizado que realice el proceso de envío en el menor tiempo posible.

También tenemos el aspecto de la atención al cliente, uno de los más importantes pues este puede ser un factor crucial al momento de cerrar una venta , obtener una recomendación o incluso una recompra, por esto debes mejorar y preparar tu equipo para esta época, darles el equipo necesario y capacitarlos para atender a un mayor flujo de clientes sin perder la calidad en el servicio. 

A continuación vamos a ver cómo puedes mejorar en estos aspectos si tu empresa se dedica al comercio electrónico:

Comunicación de Black friday y temporada navideña

Empieza a enfocar tu comunicación para esta nueva temporada, de esta forma los clientes sabrán que estarás publicando ofertas, anunciando extensión de jornada o incluso más personas conocerán tu empresa .

Crea anuncios para llegar a nuevas audiencias , así podrás incrementar el tráfico hacia tu sitio web o el perfil de redes sociales de tu empresa, hazla de forma creativa ya que son muchas más las empresas que también estarán creando sus anuncios. También puedes optar por crear colaboración con otras marcas o influencers para así apoyarte en su reconocimiento.

Recuerda que no se trata solo de ejecutar acciones de marketing, también debes medir los resultados de estas campañas. Si realizas alianzas con influencer te recomendamos dar códigos de descuentos , así podrás medir cuantos se redimieron durante el tiempo que estuvo activa la campaña.

Si creas anuncios que dirijan a una red social o chat de la empresa te recomendamos usar plataformas que permitan centralizar las conversaciones y poder llevar una estadística de cuantas nuevos chats llegaron, tiempos de respuesta y datos de atención por agente, para esto te queremos recomendar plataformas de CRM como Hubspot que te permiten tener los datos de tus clientes de manera centralizada y programar tareas de contacto, también puedes optar por plataformas más simples que se centren en la atención de chats, en este caso te recomendamos LiveConnect , plataforma multiagente omnicanal que centraliza las conversaciones y permite obtener datos de atención.

Preparación del área de ventas y logística.

Esta es tal vez una de las áreas que más problemas puede llegar a tener durante esta época de fin de año, ya que se debe de tener una buena comunicación entre plataformas y equipos, tener los datos de inventarios actualizados para no tener problemas sobre vendiendo productos . 

El equipo de logística también es de suma importancia durante esta temporada ya que este se debe encargar de enviar todos los productos a tiempo, en óptimas condiciones y al lugar correcto, por esto se deben crear procesos que optimicen y validen la información suministrada por el usuario y la que se diligencia para despachar al producto . 

Si tienes un e-Commerce este trabajo puede ser más fácil ya que la mayoría permiten que sea el mismo usuario el que digite la información y quede registrada junto a la compra, si vendes por redes sociales puedes crear una plantilla y enviarla por chat a tus clientes para que ellos la diligencien según los datos que solicitas, este te permitirá optimizar tiempos de atención y evitar errores en los despachos .

Atención al cliente en temporada navideña.

Esto puede ser el factor más determinante al momento de crear un ambiente de compras navideñas seguro, confiable y de calidad.  Prepara a tu equipo para esta época dándoles capacitaciones de atención al cliente, recomendaciones para alto flujo de clientes, todo esto si tienes un tienda física, si tu negocio se dedica a las ventas por redes sociales o e-commerce puedes optar por los siguientes consejos.

• Prepara tus canales de atención : si atiendes por redes sociales debes optar por tener chatbots que puedan atender el gran flujo de conversaciones que se espera, estos te ayudaran a dar atención a las conversaciones en su primera etapa o configurarlo de manera que guíe al cliente para realizar la compra.
• Personal suficiente para atender los chats : Una de las mejores formas de estar listo para la temporada navideña es tener el suficiente personal que pueda atender las conversaciones que realizan tus clientes, si tienes campañas publicitarias tu flujo se puede incrementar aún más, por esto es necesario que tengas más personas apoyándote.
  Utiliza plataformas que te dejen centralizar las conversaciones en un solo lugar, así podrás hacer seguimiento, transferir chats y crear equipos para que atiendan conversaciones dependiendo de la solicitud.
• Estadísticas de cha t: Para mejorar la atención es importante tener datos de cómo se da esta, obtener datos de satisfacción del cliente, conversaciones atendidas, tiempos de respuesta entre otros datos relevantes.  Esto es importante en esta temporada por que si estás realizando inversión en publicidad y más personas es necesario saber qué resultados se están teniendo y así optimizar las acciones de marketing para obtener mejores resultados.
  

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Sabemos que todos estos datos y herramientas de manera independiente pueden ser difíciles de conseguir y crear un informe desde diferentes fuentes resulta tedioso, pero para esto te tenemos una solución, L iveConnect es una plataforma que te permite centralizar tus chats, tener chatbots ilimitados, agentes ilimitados sin costo y obtener datos de atención como encuestas de satisfacción, chats atendidos o incluso datos tiempos de duración de las conversaciones .

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