Sabemos que en esta época de transformación digital las empresas buscan hacer que sea más fácil para las personas poder ponerse en contacto con ellas , por esto habilitan diferentes puntos de comunicación para que se pueda darle una experiencia más completa al cliente.

Por esto es necesario tener un lugar en el cual se pueda almacenar la información relacionada a cada cliente con datos como ; las veces que se contactó, porque canales lo ha hecho, tickets generados, compras realizadas, fechas en las que se comunicó y un sinfín de datos que las empresas pueden necesitar, para este centralizar este tipo de información existen unas plataformas llamadas CRM.

La gestión de las relaciones con los clientes  o   Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta cada vez más popular para las empresas que buscan fortalecer sus relaciones con los clientes y hacer crecer su negocio.
Con el auge de las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, las empresas tienen ahora la posibilidad de tener una comunicación mas personalizada e inmediata , utilizar un CRM integrado con WhatsApp puede llevar su experiencia de cliente al siguiente nivel.
Al aprovechar el poder de esta herramienta, las empresas pueden comprometerse con los clientes a un nivel más personal, construir relaciones y crear una mejor experiencia del cliente . 

Al utilizar CRM, las empresas pueden obtener información sobre el comportamiento de los clientes, automatizar tareas y proporcionar un mejor servicio a sus clientes. Con la implementación correcta, las empresas pueden recolectar datos que les permitirán optimizar procesos y plantear estrategias futuras .

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Gestión de clientes por chat.

La capacidad de gestionar de manera eficaz las solicitudes de los clientes es esencial para cualquier equipo de atención al cliente. El chat es un método cada vez más popular para que los clientes comuniquen sus necesidades, por lo que es importante que los agentes de atención estén bien equipados para gestionar las solicitudes de los clientes de manera oportuna . 

Con las estrategias adecuadas, los equipos de atención al cliente pueden maximizar su eficiencia al gestionar las solicitudes de las personas a través del chat, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente. Aprender a gestionar las solicitudes de los clientes a través del chat es una habilidad valiosa para cualquier equipo de atención y puede ayudarles a trabajar con mayor rapidez y eficacia. 

En este artículo, hablaremos de algunas estrategias para ayudar a los equipos de atención al cliente a gestionar las solicitudes de los clientes a través del chat apoyando la labor con un CRM para conseguir la máxima eficiencia.

Aplicación de CRM junto con WhatsApp

WhatsApp es la principal aplicación de mensajería del mundo, esto hace que sea el medio preferido por las personas para comunicarse , es por esto que las empresas se han acogido a este canal como uno de sus principales plataformas de comunicación con los clientes.

Contar con un CRM que te permita llevar un registro de esta información es de suma importancia debido a que este histórico te permite reconocer el contexto por el que está pasando el usuario.

De esta manera podrás dar una atención rápida y personalizada , además de llevar un registro automático de la conversación. Si la persona aun se encuentra en alguna etapa del funnel de ventas también el CRM te será de utilidad por lo que podrás identificar en que etapa se encuentra.

Algunas plataformas como LiveConnect funcionan como CRM y permiten llevar un registro de cada conversación que se tiene con los contactos , poder asignar datos de información laboral y personal, además de permitirte crear un funnel a la medida, por lo que podrás crear etapas en las que puede estar cada conversación mediante etiquetas.

Características de un CRM que integre WhatsApp

Este tipo de herramientas te permite optimizar la gestión de chats ya que cuentan con múltiples herramientas como chatbots, equipos, asignación automática, recordatorios o incluso envíos masivos por WhatsApp . 

Estas múltiples herramientas permitirán que tus agentes puedan atender mas rápido , con los chatbots podrán atender a los clientes en una primera etapa y así desde antes de que el agente tome la conversación podrá saber el requerimiento del usuario, la creación de equipos permitirá destinar conversaciones a diferentes áreas como ventas, servicio al cliente, retención entre otras.

Prueba estas funciones en tu empresa y conoce de primera cuales son los beneficios que obtienes al utilizar un software de gestión de chats o CRM integrado a WhatsApp, en esta ocasión te recomendamos la demo gratuita de la LiveConnect con la que podrás disfrutar de todas las características de la plataforma de manera gratuita durante 3 días.