La forma en la que los clientes se comunican con las marcas cambió para siempre.Hoy esperan respuestas rápidas, conversaciones fluidas y soluciones sin fricción, y los canales tradicionales como el teléfono o el email ya no siempre están a la altura de esas expectativas.En este contexto, la mensajería instantánea —WhatsApp, redes sociales  se ha convertido en uno de los pilares más importantes para mejorar la experiencia del cliente (CX). No solo por velocidad, sino por cercanía, com...

La forma en que las empresas se comunican con sus clientes cambió para siempre. Hoy, WhatsApp, redes sociales, chats web y múltiples canales digitales concentran gran parte de las conversaciones más importantes de un negocio: ventas, soporte, admisiones, reclamos y decisiones clave. En este contexto, la automatización dejó de ser una ventaja para convertirse en una necesidad. Pero aquí aparece una pregunta crítica:¿Cómo usar tecnología para responder más rápido y a mayor escala sin ...

Cómo Prepararte para la Temporada Más Competitiva del AñoLa Navidad 2025 no será una temporada más. Todo indica que será una de las épocas de mayor actividad para el comercio electrónico a nivel mundial. Según ACI Worldwide, las transacciones online crecerán un 14%, convirtiendo la víspera de Navidad en uno de los días con mayor movimiento del año.La pregunta ya no es si los clientes van a comprar, sino: ¿será tu negocio uno de los que capitalice esta demanda? En este artículo t...

El Black Friday y el Cyber Monday son la oportunidad perfecta para impulsar tus ventas (si sabes cómo prepararte… aquí te dejamos algunos Tips).El Black Friday y el Cyber Monday se han convertido en mucho más que un par de días de descuentos. Hoy representan una de las temporadas comerciales más importantes del año, donde pequeñas, medianas y grandes marcas compiten por la atención de clientes cada vez más informados, exigentes y dispuestos a comprar… siempre que encuentren la ofer...

Una alianza que redefine la publicidad digital globalLa industria de la publicidad digital sigue evolucionando a pasos agigantados, y las alianzas estratégicas son el motor de esa transformación. Esta vez, la protagonista es Aleph, red global de expertos digitales, que ha sido designada como representante exclusivo de publicidad de Reddit en más de 45 mercados alrededor del mundo. Una expansión que no solo marca un hito para Aleph, sino que también consolida a Reddit como uno de los espacio...

Las ventas no fallan por falta de leads, sino por falta de seguimiento En muchas empresas, el problema no es atraer clientes potenciales, sino mantener un control eficiente del proceso comercial. Los equipos se esfuerzan en generar prospectos, pero sin una estructura clara, una herramienta adecuada o una estrategia de seguimiento, esos contactos terminan olvidados en hojas de cálculo o chats dispersos. La buena noticia es que hoy existen soluciones tecnológicas diseñadas para evitarlo: desde...

En solo cinco años, el mundo de la atención al cliente ha vivido una transformación que parecía impensable hace una década. Lo que antes se resolvía con largas llamadas telefónicas en un call center, hoy se soluciona en minutos a través de un chat, un WhatsApp o incluso un chatbot con inteligencia artificial. El cliente moderno no solo quiere respuestas rápidas, exige experiencias fluidas, cercanas y digitales.Adiós a las filas de espera, hola a la inmediatez ¿Recuerdas cuando para r...