La forma en la que los clientes se comunican con las marcas cambió para siempre.Hoy esperan respuestas rápidas, conversaciones fluidas y soluciones sin fricción, y los canales tradicionales como el teléfono o el email ya no siempre están a la altura de esas expectativas.En este contexto, la mensajería instantánea —WhatsApp, redes sociales  se ha convertido en uno de los pilares más importantes para mejorar la experiencia del cliente (CX). No solo por velocidad, sino por cercanía, com...

En solo cinco años, el mundo de la atención al cliente ha vivido una transformación que parecía impensable hace una década. Lo que antes se resolvía con largas llamadas telefónicas en un call center, hoy se soluciona en minutos a través de un chat, un WhatsApp o incluso un chatbot con inteligencia artificial. El cliente moderno no solo quiere respuestas rápidas, exige experiencias fluidas, cercanas y digitales.Adiós a las filas de espera, hola a la inmediatez ¿Recuerdas cuando para r...