Nuevo informe: Horas de conexión ⏰

Ahora puedes saber a qué hora entró y salió cada agente de tu equipo, cuánto tiempo estuvo realmente disponible y en qué se le fue el resto.

¿Cómo funciona?  

• De un vistazo ves el total de horas conectadas, el porcentaje del tiempo en línea, el promedio por agente y día, y quién no se conectó en el periodo. 

• Un gráfico día por día muestra cuánto tiempo pasó tu equipo en línea, inactivo, ausente, en no molestar y desconectado. 

• El detalle por agente te dice cuánto estuvo conectado cada uno y cómo se repartió su tiempo. 

• Filtras por periodo, equipo o agentes, y exportas el resultado a CSV.

Activación / Configuración 

• Dashboard > Estadísticas > Horas de conexión. 
• Para activarlo: Configuración > Cuenta y Facturación > Extras & Adicionales > Disponibilidad de agentes. 
• Antes de activarlo puedes ver una vista de ejemplo con tus propios agentes.

Consideraciones 

• Tiene un costo de $0,20 USD por licencia de usuario al mes, y se ajusta solo si agregas más licencias. 
• Las horas se empiezan a registrar desde el momento en que activas la medición. 
• El informe está disponible para administradores y supervisores.