📢 Nueva mejora: Sistema de colas First in - First Out

¡Más orden para tu equipo y una mejor experiencia para tus clientes!

Ahora puedes activar el sistema de colas first-in, first-out (primero en entrar, primero en salir) y organizar automáticamente cada conversación según su orden de llegada.

✔️ Menos saturación

✔️ Más control para los agentes

✔️ Atención justa y clara para cada cliente

Sistema de colas - asignación- first in - first out

Esta configuración se aplica a nivel de equipo para asignar de forma controlada las conversaciones que se le delegan a cada usuario conectado y cuantas.

¿Qué incluye?

✅Asignación por cola con límite máximo de conversaciones por agente, evitando sobrecarga y manteniendo un flujo más ordenado.

✅ Mensaje automático opcional cuando una conversación pasa de “en cola” a “asignada” , para notificar el inicio de atención ( si aplica ).

✅ Monitoreo en tiempo real de conversaciones en espera y en atención, con métricas visibles de forma inmediata.

Monitoreo de colas - sistema first in - first out

✅ Agentes conectados y carga global, para interpretar disponibilidad y nivel de demanda sin salir del dashboard.

✅ Búsqueda y ordenamiento, para ubicar rápidamente las colas con mayor presión (por ejemplo, por tiempo promedio de espera).

✅ Detalle por cola, con información ampliada (conteos, estados y vista más completa al abrir la cola).

✅ Umbrales de severidad configurables ( Media / Crítica ) por tiempo de espera y/o cantidad de conversaciones, para estandarizar cuándo una cola requiere atención.