Palabras claves - Chatbots 🤖

Nueva función de Palabras Clave en Chatbots de LiveConnect 

Ya está disponible la nueva funcionalidad de Palabras Clave dentro del módulo de Chatbots, una herramienta que permite detectar términos específicos en el primer mensaje de una conversación o en el primer nivel del menú del chatbot, para ejecutar acciones automáticas de forma inmediata. 

D etección por palabra clave Ahora puedes:  

• Configurar palabras clave dentro de los flujos de chatbot 
• Detectar una palabra o comando específico en el primer mensaje enviado por el cliente
• Activar automáticamente una o varias acciones según la palabra detectada
• Enviar respuestas automáticas como mensajes, stickers u otros recursos configurados
• Transferir la conversación directamente a un agente específico
• Agilizar la atención desde el primer contacto del cliente

Ejemplo de uso:  si se configura la palabra clave #José , cualquier persona que envíe ese término como primer mensaje podrá activar automáticamente una secuencia de acciones. 

En este caso, el chatbot puede: 

•  Enviar un sticker de saludo al cliente 
•  Ejecutar las interacciones configuradas
• Transferir la conversación directamente al agente José

Beneficio para la operación: esta mejora permite que los chatbots respondan de forma más precisa desde el inicio de la conversación , facilitando la asignación automática de conversaciones, reduciendo tiempos de gestión y ayudando a que cada cliente llegue más rápido al flujo o agente correspondiente.