Qué es y cómo funciona WhatsApp Business API

Del e-commerce al c-commerce

Mucho se ha hablado sobre las ventas por internet o comercio electrónico.,Colombia, por ejemplo, creció 53% en compras online en 2020 con una facturación de 3.221 millones de dólares.,Con una venta, ya sea antes o después, el cliente puede requerir soporte o que le aclaren dudas: procesos necesarios en esa búsqueda de aumentar las utilidades del negocio y fidelizar a los clientes.,C-Commerce (Conversational Commerce)Se trata de hacer comercio electrónico a través de medios de conversación como los chats (del sitio web de la empresa, por WhatsApp, Facebook Messenger o algún medio similar) de manera directa entre el negocio y sus clientes. Sus beneficiosConveniencia: resulta más fácil para el cliente, porque puede contactarse directamente con la marca de forma más ágil.,Potencia la experiencia de compra: promueve un contacto directo y humano entre la marca y los clientes.

74% de los consumidores colombianos utiliza WhatsApp como parte de su proceso de compra. Accenture

Esta es una tendencia que quizás sea más fácil de aplicar para los negocios que reciban entre 10 a 20 personas por día, gracias a aplicaciones gratuitas como WhatsApp Business que permite una interacción instantánea uno a uno.,En el mejor de los casos se podrían tener respuestas predefinas en un documento para copiar y pegar, pero esto será insostenible.,La fuerza laboral, además, estará dedicada a asuntos operativos en lugar de aportar en lo más estratégico.,Se requiere entonces de una herramienta más avanzada: WhatsApp Business API.Diana González, líder de desarrollo del negocio para WhatsApp Business API en Norteamérica, y Diego Álvarez, director regional Sudamérica en Concepto Móvil, fueron los invitados a la quinta y última charla del programa para pymes y empresas Aprende con Facebook para impulsar tus ventas.,En este contenido recopilamos los momentos más destacados de su presentación para conocer de qué se trata este sistema y sus beneficios para los negocios.,Si te perdiste alguna de las anteriores charlas puedes revivirlas en los siguientes enlaces:  

WhatsApp Business API: comunicación ágil entre las empresas y sus clientes

WhatsApp Business API (Interfaz de Programación de Aplicaciones, API, por su sigla en inglés) es un servicio para medianas y grandes empresas, diferente a WhatsApp Business que es la aplicación de mensajería instantánea para negocios independientes y pymes.,Y aunque WhatsApp Business API también ayuda a las empresas, es más que una aplicación: es un sistema que permite integrar todas las funcionalidades de WhatsApp a otras herramientas con el fin de automatizar algunas tareas.,Esto lo hace más potente y con mayor alcance para atender a más personas al tiempo.,Es un servicio para escalar los negocios.¿Es este el sistema que necesita tu empresa?,Si crees que para la etapa actual de tu negocio es mejor la aplicación gratuita de WhatsApp Business que te permite el uno a uno, no te pierdas el contenido que preparamos con ejemplos prácticos en este link: ¿Cómo usar WhatsApp Business? Te recomendamos también:Chatbot: qué es y pasos para implementarlo en las empresas 

¿Cómo empezar a atender a tus clientes por WhatsApp con múltiples asesores y un bot desde una sola herrameinta?

Dentro de estos pasos necesitarás encontrar un proveedor de cuenta oficial que se encargue de hacer todas las integraciones con tus herramientas empresariales.,WhatsApp sugiere un listado de compañías que hacen parte de una comunidad internacional de proveedores independientes de soluciones que han certificado su experiencia en la API de WhatsApp Business.,Gracias a la alianza entre Bancolombia y Facebook para apoyar la reactivación económica en Colombia, podrás acceder a WhatsApp Business API con el proveedor Concepto Móvil a un precio especial por ser cliente Bancolombia.,Te invitamos a ver lo que ofrece y cómo funciona la herramienta a través de una demo en la que nos guiará Diego Álvarez, director regional Sudamérica en Concepto Móvil: Ver el funcionamiento de la plataforma conversacional BroadcasterBot (WhatsApp Business API)que ofrece Concepto Móvil: Te puede interesar:Equipos de ventas: ¿cómo vender más y mejor en tiempos de aislamiento social? 

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Accede sin costo a una prueba de 14 días a la plataforma conversacional BroadcasterBot (WhatsApp Business API) y comprueba su funcionamiento.,Comenzar mi prueba gratis    Recibe 48% de descuento hasta el 31 de diciembre de 2021 para servicios de WhatsApp Business API comprados por medio de Concepto Móvil.,Conocer más    Obtén la devolución del 15% (hasta $50.000 COP) si pagas tu inversión digital en Facebook con Tarjetas crédito Bancolombia.,Válido hasta el 15 de julio del 2021.Me interesa    Vende más por internet ofreciendo todos los medios de pago con Wompi y recibe el primer mes sin cobro de comisiones.

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